Política de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2025

En Denuncia Ciudadana ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"), nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas y tus derechos con respecto a tu información personal.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma:

Información que Proporcionas Directamente:
- **Al crear una denuncia:** Recopilamos el título, descripción, categoría, destinatario (opcional) y ubicación (opcional). Si decides no ser anónimo, también recopilamos tu nombre y/o correo electrónico.
- **Al registrar una cuenta (Ciudadano o Empresa):** Recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña. Para las empresas que buscan verificación, solicitamos información adicional como el RUT y documentos de acreditación.
Información Recopilada Automáticamente:
- **Datos de Uso:** Recopilamos información sobre tu interacción con la Plataforma, como las páginas que visitas o los botones en los que haces clic.
- **Información del Dispositivo:** Recopilamos información básica sobre tu dispositivo y navegador para asegurar la compatibilidad de la Plataforma.
Información de Terceros (Pagos):**
- Si decides destacar una denuncia, serás redirigido a nuestro procesador de pagos (Mercado Pago). No recopilamos ni almacenamos tu información de tarjeta de crédito o débito. Solo recibimos una confirmación de que el pago fue exitoso.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

Para operar y mejorar la Plataforma: Publicar denuncias, permitir respuestas de empresas, y personalizar tu experiencia.
Procesamiento con Inteligencia Artificial (IA):
- **Moderación:** Analizamos el texto de las denuncias para detectar contenido que viole nuestras políticas (lenguaje ofensivo, amenazas, etc.).
- **Anonimización:** Detectamos y ocultamos datos personales sensibles como nombres, correos o números de teléfono en el texto de las denuncias para proteger la privacidad.
- **Análisis y Sugerencias:** Usamos el contenido de las denuncias para sugerir categorías, destinatarios, y para generar estadísticas agregadas y resúmenes de tendencias.
Comunicación: Para enviarte notificaciones sobre tu cuenta o tus denuncias, como cuando una empresa responde a tu caso (si estás registrado).
Seguridad: Para proteger la Plataforma contra el fraude y el abuso.

3. Cómo Compartimos tu Información

Tu privacidad es primordial. No vendemos tu información personal. La compartimos solo en las siguientes circunstancias:

Contenido Público: El texto de las denuncias aprobadas (ya anonimizadas por nuestra IA) es público. Si elegiste mostrar tu nombre, este también será público junto a tu denuncia.
Con Empresas (con tu consentimiento): Si al crear una denuncia formal marcas la opción correspondiente, compartiremos tu nombre y/o correo electrónico **únicamente** con la empresa a la que te diriges para que puedan contactarte directamente.
Proveedores de Servicios: Trabajamos con proveedores de servicios tecnológicos (como Google Cloud y Vercel para el hosting, y OpenAI/Google para las funciones de IA) que procesan datos en nuestro nombre. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información.
Requisitos Legales: Podríamos divulgar tu información si así lo exige la ley o en respuesta a una solicitud legal válida.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado para los datos en tránsito y en reposo.

5. Tus Derechos y Opciones

Si tienes una cuenta registrada, tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal. Puedes gestionar la información de tu perfil directamente desde tu panel de usuario. Para la eliminación de denuncias o de tu cuenta, por favor, ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que, por la naturaleza de la plataforma, las denuncias publicadas no pueden ser editadas una vez aprobadas para mantener la integridad del registro.

6. Privacidad de los Niños

Nuestra plataforma no está dirigida a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página. Te recomendamos que revises esta política periódicamente.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor, contáctanos a través de nuestro asistente de ayuda o directamente a `privacidad@denunciaciudadana.cl`.