Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 14 de agosto de 2025
Bienvenido a Denuncia Ciudadana ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestro sitio web, servicios y aplicaciones. Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Denuncia Ciudadana es una plataforma tecnológica que actúa como intermediario para permitir a los usuarios ("Usuarios") publicar denuncias y reclamos ("Denuncias") de forma anónima o identificada. Ofrecemos dos modalidades principales:
- Denuncia Formal: Dirigida a una empresa, entidad o servicio específico ("Entidad"). Requiere que el Usuario esté registrado.
- La Voz del Pueblo: Un espacio de desahogo general y anónimo donde las publicaciones no se dirigen a una Entidad específica.
No somos parte en ninguna disputa entre Usuarios y Entidades, y no garantizamos la veracidad, exactitud o resolución de ninguna Denuncia.
2. Cuentas de Usuario y de Empresa
Usuarios Ciudadanos: Para publicar una Denuncia Formal, debes registrarte y crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Las publicaciones en "La Voz del Pueblo" pueden realizarse de forma anónima sin necesidad de una cuenta registrada.
Cuentas de Empresa: Las Entidades pueden registrarse, verificar su identidad y suscribirse a planes de pago para gestionar su reputación, responder oficialmente a las Denuncias y acceder a estadísticas. La verificación puede requerir la presentación de documentos que acrediten la representación legal de la Entidad.
3. Contenido del Usuario
Tú eres el único responsable del contenido que publicas en la Plataforma. Al publicar contenido, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para usar, reproducir, distribuir, mostrar y ejecutar dicho contenido en conexión con la operación de la Plataforma.
Está estrictamente prohibido publicar contenido que sea:
- Ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno o que incite al odio.
- Falso o engañoso de manera deliberada.
- Información personal sensible de terceros (nombres completos, direcciones, números de teléfono, etc.).
- Violatorio de los derechos de propiedad intelectual de terceros.
4. Moderación de Contenido
Todas las Denuncias enviadas a la Plataforma son sometidas a un proceso de moderación automática mediante inteligencia artificial (IA) para detectar violaciones a nuestras políticas. Este sistema busca filtrar lenguaje ofensivo, amenazas, datos personales y otro contenido inapropiado.
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de revisar, rechazar o eliminar cualquier contenido a nuestra entera discreción. Una Denuncia puede ser rechazada si la IA determina que viola nuestras políticas. Aunque nos esforzamos por la precisión, el sistema de IA no es infalible y puede cometer errores.
5. Servicios de Pago
Denuncias Destacadas: Los Usuarios pueden pagar una tarifa para "destacar" su Denuncia, lo que aumenta su visibilidad en la página principal por un período de tiempo determinado (actualmente 7 días). El pago de este servicio no garantiza una respuesta de la Entidad ni una resolución favorable. Es un servicio para aumentar la visibilidad.
Planes para Empresas: Las Entidades pueden suscribirse a planes de pago para acceder a funciones avanzadas. Las tarifas, características y períodos de prueba se detallan en nuestra página de Planes.
6. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. No seremos responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la incapacidad de usar nuestro servicio, incluyendo la confianza depositada en cualquier información obtenida a través de la Plataforma.
7. Privacidad
El uso de la Plataforma también se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia.
8. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de los cambios importantes a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor, contáctanos a través de nuestro asistente de ayuda o directamente a `contacto@denunciaciudadana.cl`.